Chatbots und Conversational AI im Kundenservice
Chatbots und Conversational AI im Kundenservice Dialogfähige Chatbots verändern den Kundenservice. Sie helfen, einfache Fragen sofort zu beantworten und wiederkehrende Anliegen zu bearbeiten, ohne Wartezeiten zu erzeugen. Gleichzeitig entlasten sie menschliche Teams, damit diese sich auf komplexe Anfragen konzentrieren können. Was sind Chatbots und Conversational AI? Chatbots sind computerbasierte Programme, die mit Menschen kommunizieren. Conversational AI verbindet natürliche Sprache (NLP) mit maschinellem Lernen, damit der Bot Kontext versteht und sinnvoll antwortet. Im Alltag bedeutet das: Der Bot erkennt, worum es geht, schlägt passende Antworten vor und lernt aus jeder Interaktion. ...