Gestion Des Services

Cadres de gouvernance IT : COBIT, ITIL Pour les organisations, une bonne gouvernance IT permet d’aligner les efforts techniques sur les objectifs métier, tout en maîtrisant les risques et les coûts. COBIT et ITIL sont deux cadres reconnus qui parlent des mêmes sujets sous des angles différents. Utilisés ensemble, ils offrent une vision claire et des pratiques opérationnelles. COBIT est un cadre de gouvernance et de contrôle des technologies de l’information. Il aide les dirigeants à définir les objectifs, à évaluer les performances et à assurer la conformité. Ses principes guident la manière dont les décisions IT soutiennent l’entreprise, des stratégies jusqu’aux contrôles. ITIL est un cadre de gestion des services informatiques. Il décrit le cycle de vie des services et les processus qui les rendent disponibles et fiables: stratégie des services, conception, transition, exploitation et amélioration continue. L’accent est mis sur la qualité du service et la relation avec les utilisateurs. Comment les associer concrètement ? ...

Métrologie IT: mesurer l’efficacité des systèmes La métrologie IT consiste à mesurer ce qui se passe dans les systèmes informatiques pour savoir s’ils fonctionnent bien et apportent de la valeur. Elle évite les suppositions et donne des chiffres clairs. L’enjeu est de relier les mesures techniques aux objectifs métier, afin de prendre les bonnes décisions plus rapidement. On distingue plusieurs familles de métriques: performance (latence, débit), fiabilité (disponibilité, taux d’erreur) et efficacité opérationnelle (temps de résolution, coût par transaction). Des chiffres simples comme la disponibilité et le temps moyen de réponse permettent de suivre l’expérience client et le coût des services. ...