IA et relation client: chatbots et au-delà
IA et relation client: chatbots et au-delà Les avancées récentes en IA transforment durablement la relation client. Les chatbots permettent d’intervenir rapidement, d’être disponibles 24/7 et de trier les questions simples ou récurrentes. Pourtant, l’IA n’est pas une baguette magique: elle doit s’inscrire dans une stratégie centrée sur l’humain et les besoins réels des clients. Cet article explique comment les chatbots s’intègrent à une expérience multicanale et comment aller au-delà de l’automatisation basique. ...