Bots

L’impact des bots et de l’automatisation conversationnelle Les bots et l’automatisation conversationnelle transforment la relation entre entreprises et clients. Ils permettent des réponses rapides, disponibles à toute heure, et peuvent guider les utilisateurs vers une solution sans attendre un agent. Cependant, ils ne remplacent pas l’humain; ils le soutiennent et structurent le travail. Un système d’automatisation conversationnelle comprend des questions simples, propose des réponses pertinentes et sait quand diriger la conversation vers un agent humain. Selon la complexité, il peut se baser sur des règles claires ou sur des modèles d’apprentissage automatique. L’objectif est d’être utile dès le premier contact, sans être intrusif. ...