Intelligence artificielle et expérience client
Intelligence artificielle et expérience client L’intelligence artificielle transforme peu à peu la façon dont les entreprises entrent en contact avec leurs clients. L’objectif reste simple: comprendre les besoins, répondre rapidement et offrir une expérience fluide, sans perdre le sens humain. Les outils basés sur l’IA — chatbots, assistants virtuels et systèmes d’analyse — permettent de rester disponible, même en dehors des heures d’ouverture. Ils orientent les demandes vers les bons canaux et enrichissent les échanges grâce à des données historiques et en temps réel. ...