IA au service du service client
IA au service du service client L’intelligence artificielle transforme le service client. Elle permet des réponses plus rapides et une expérience plus cohérente. L’objectif est d’aider les agents, sans les remplacer, en adaptant les échanges au contexte et au profil de chaque client. Comprendre les enjeux L’IA peut traiter des demandes simples en quelques secondes, 24 heures sur 24. Elle libère du temps pour les questions complexes qui nécessitent une expertise humaine. Elle peut aussi analyser des données historiques pour proposer des conseils personnalisés. Cependant, elle demande une gouvernance claire et des règles éthiques pour rester fiable. ...